Zwroty i reklamacje
Odstąpienie od umowy – zwrot produktu
Konsument, który zawarł umowę na odległość, ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.
Termin 14 dni liczony jest od dnia, w którym Konsument lub wskazana przez niego osoba, inna niż przewoźnik, otrzymał produkt.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji przed upływem 14-dniowego terminu, wysyłając wiadomość na adres:
Produkt należy odesłać na adres:
Jerzy Wasiluk
ul. Stroma 28 lok. 19
15-660 Białystok
Produkt należy zwrócić niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania Sprzedawcy o odstąpieniu od umowy.
Bezpośredni koszt zwrotu produktu ponosi Konsument.
Sprzedawca zwraca Konsumentowi dokonane przez niego płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy dostępnego w Sklepie. Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został użyty przy zakupie, chyba że Konsument zgodzi się na inne rozwiązanie.
Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania zwracanego produktu lub dostarczenia potwierdzenia jego odesłania.
Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu.
Produkty wykonywane na indywidualne zamówienie
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku produktów wykonanych według indywidualnej specyfikacji Konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
Dotyczy to w szczególności biżuterii wykonanej na indywidualne zamówienie, w tym produktów z indywidualną dedykacją lub inną personalizacją.
Informacja o braku prawa odstąpienia od umowy w przypadku danego produktu jest przekazywana Klientowi przed złożeniem zamówienia.
Reklamacje
Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta za brak zgodności produktu z umową na zasadach określonych w obowiązujących przepisach prawa.
Reklamację można zgłosić na adres:
lub pisemnie na adres:
Jerzy Wasiluk
ul. Stroma 28 lok. 19
15-660 Białystok
W zgłoszeniu reklamacyjnym należy w miarę możliwości podać numer zamówienia, opisać problem oraz wskazać oczekiwany sposób rozwiązania sprawy.
Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
W przypadku uznania reklamacji Sprzedawca realizuje uprawnienia Konsumenta zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi niezgodności towaru z umową.
Nie wymagamy zgłoszenia reklamacji w ciągu 48 godzin od otrzymania przesyłki.
Kontakt
W przypadku pytań dotyczących zwrotów lub reklamacji prosimy o kontakt:
e-mail: silverzonepl@gmail.com
tel.: 790 802 474
Zaloguj przez Facebooka
Zaloguj przez Google